De nettiquette omvat de ongeschreven richtlijnen en gedragsregels voor het gebruik van internet. De regels uit de nettiquette zijn informeel in te delen in twee categorieën: technologisch en cultureel bepaalde regels.

• Technologische regels zijn gebaseerd op het feit dat niet iedereen dezelfde technologie op het internet gebruikt.
• Culturele regels zijn gebaseerd op de wereldwijdheid van internet: wat de een ontzettend grappig vindt, is voor de ander een grove belediging.

De nettiquette wordt wel eens heel summier ingekort tot: wees ruimdenkend in het ontvangen en terughoudend bij het verzenden.

In de praktijk blijkt dat rechttoe rechtaan zeggen wat men denkt, zonder de mogelijkheid van het overbrengen van toon en gelaatsuitdrukking, zeer snel kan leiden tot misverstanden en hevige woede.

Bij e-mail doet men er daarom verstandig aan terughoudend te zijn, met name in de manier waarop men kritiek verwoordt. De nettiquette kan verschillen per forum, nieuwsgroep of chatprogramma. Over het algemeen wordt het overdadig gebruik van hoofdletters beschouwd als erg schreeuwerig en storend. Op fora wordt het gebruik van hoofdletters en punctuatie over het algemeen erg gewaardeerd, terwijl dit bij chatprogramma's als MSN niet noodzakelijk is.

Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Nettiquette.

Algemene richtlijnen

• Gedraag je tegenover anderen zoals je zelf ook graag behandeld wil worden.
• Gebruik geen hoofdletters om iets te benadrukken. Het gebruik van hoofdletters op het internet staat gelijk aan schreeuwen. Plaats de woorden die je wil benadrukken in het vet.
• Hanteer nooit beledigende of onbehoorlijke taal.
• Laat je nooit meeslepen door de opwinding. Lees je bericht enkele keren na of wacht enkele uren voordat je een antwoord geeft.
• Let op je taalgebruik. Ook op het internet gelden de correcte spellings- en grammaticaregels.
• Respecteer het onderwerp van een forum, chatsessie, blogitem ...

Richtlijnen rond mails

• Bekijk je mailbox regelmatig en antwoord snel.
  Heb je geen tijd om meteen een volledig antwoord te sturen, stuur dan minstens een kort bericht om te zeggen dat je de mail goed ontvangen hebt en over X dagen opnieuw contact zal opnemen.
• Een elektronische brief is eigenlijk niet veel anders dan een gewone brief.
  • Gebruik een passende aanhef en ondertekening.
  • Gebruik de u-vorm in alle gevallen waarin u dat in een gewone brief ook zou doen.
• Geef in de onderwerpregel (subject) van uw e-mail duidelijk aan waar het bericht over gaat.
  • Verstuur nooit mails met een blanco onderwerpveld.
  • Omdat veel mensen op basis van het onderwerp hun mail archiveren, is het vaak beter om per onderwerp een (korter) mailtje te sturen dan een lange mail met meerdere onderwerpen.
• Weet dat een eenmaal verstuurd bericht niet meer teruggehaald kan worden. Lees daarom steeds uw mails na.
• Zorg voor voldoende witregels om de leesbaarheid te vergroten.
• Keep it short and simple!
  Formuleer je boodschap kort en bondig, in een begrijpelijke taal.
• Maak een duidelijk onderscheid tussen 'Reply' en 'Reply all'.
  Het is niet altijd nodig dat iedereen jouw antwoord ontvangt.
• Indien je een mail naar meerdere personen verstuurt, zorg er dan voor dat de andere bestemmelingen niet alle e-mailadressen kunnen zien.
  
  • Dit kan door de e-mailadressen in te vullen in het BCC-veld. Op die manier speelt u niet ongevraagd de e-mailadressen van al uw andere contactpersonen door.
• Omdat non-verbale communicatie in online communicatie ontbreekt, moet voorzichtig worden omgesprongen met humor, ironie of sarcasme.
  • Om aan te geven dat een opmerking als grapje wordt bedoeld, gebruiken veel mensen zogenoemde smiley's.
  • Afkortingen en smileys kunnen echter alleen in informele berichten naar familieleden, vrienden en kenissen, niet in een formele e-mail.

Auteur: Leen Jacobs (Diva)