Dit zijn applicaties waar mensen via internet elkaar kunnen 'ontmoeten', met elkaar kunnen communiceren en samenwerken, bijvoorbeeld een discussieforum, een weblog of een netwerksite. De internetgebruiker is hier zowel consument als producent van de inhoud die op het internet te vinden is.

Het gebruik van social software is de laatste jaren sterk toegenomen. Er ontstaan communities rond allerlei onderwerpen waarbij mensen ervaringen en meningen uitwisselen.

Kenmerkend is dat de communicatie persoonlijk en eerlijk verloopt.
De kernwoorden van social software zijn:

• Collectieve samenwerking
• Pluralisme
• Een kritische houding aannemen